Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från mottagandet av din vara för att begära och skicka en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oskadad och i sin originalförpackning. Observera att kostnaden för att returnera varor till vårt lager i Asien är kundens ansvar, liksom eventuella tull- eller importavgifter.

Avbeställning av order: Observera att när en order har bekräftats kan den inte längre avbeställas eller ändras, eftersom den omedelbart vidarebefordras till vårt logistikcenter för behandling, för att säkerställa bästa möjliga leveranstider. Om du inte längre vill behålla varan måste du vänta tills du mottagit paketet och följa vår standardprocedur för returer.

Följande villkor klargör dessutom vem som ansvarar för fraktkostnaderna under returprocessen:

• Om returen beror på kunden (till exempel ånger), är kunden ansvarig för fraktkostnaderna. Det specifika beloppet beror på valt fraktbolag.
• Om returen beror på ett fel från vår sida (till exempel om den mottagna varan är skadad eller felaktig), behöver kunden inte stå för fraktkostnaderna.

För att påbörja en retur, kontakta oss på hjalp@astridelegans.com. Om returen godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på hjalp@astridelegans.com med eventuella frågor om returer.

Skador och problem: Vänligen inspektera beställningen vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och lösa det så snart som möjligt. Om produkten är skadad eller defekt skickar vi en ersättningsvara kostnadsfritt utan extra avgifter.

Undantag / Ej återbetalningsbara varor: Av hygienskäl accepterar vi inte returer på varor som örhängen (om förseglingen har brutits) eller andra intima produkter som har provats eller använts.

Byten: Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningsprocess: Vi meddelar dig när din retur har mottagits och inspekterats, och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsleverantör att behandla och kreditera återbetalningen.

Tvister: Vid tvist mellan kunden och företaget angående våra produkter eller tjänster delas kostnaderna för tvistlösningen lika mellan båda parter, om inte annat avtalats skriftligen.